🔁 Políticas de Devoluciones y Reembolsos
Enlaces Carmex – Agencia de Publicidad Digital
Última actualización: Enero 2025
En Enlaces Carmex, nos comprometemos a ofrecer servicios de marketing digital con calidad, transparencia y profesionalismo. Estas políticas establecen las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones o reembolsos relacionados con nuestros servicios.
📋 1. Alcance de los servicios
Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a:
- Diseño y desarrollo de páginas web
- Campañas publicitarias PPC (Google Ads, Meta Ads, etc.)
- Estrategias de posicionamiento SEO
- Marketing de contenidos y redes sociales
- Branding, diseño gráfico y consultoría digital
Dado que se trata de servicios personalizados y digitales, no aplican devoluciones por productos físicos.
💸 2. Reembolsos por cancelación anticipada
La información recopilada se utiliza para:
- Proporcionar asesoría personalizada y responder a tus solicitudes.
- Enviar propuestas comerciales, cotizaciones y materiales informativos.
- Ejecutar campañas publicitarias y estrategias de marketing digital.
- Mejorar la funcionalidad y el contenido de nuestro sitio web.
- Realizar análisis estadísticos y estudios de comportamiento.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
🛠️ 3. Reembolsos por inconformidad
En caso de que el cliente no esté conforme con el servicio recibido, se podrá solicitar una revisión o ajuste. Los reembolsos solo aplicarán si:
- Se demuestra que el servicio entregado no cumple con lo acordado en el contrato o propuesta aprobada.
- No se han realizado entregas parciales o avances significativos.
- La solicitud se presenta dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la entrega.
⏳ 4. Tiempos de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el proceso se realizará en un plazo de 7 a 15 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente
⚠️ 5. Exclusiones
No se realizarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Servicios ya ejecutados o entregados.
- Campañas activas con inversión en medios (Google, Meta, etc.).
- Retrasos causados por falta de respuesta o aprobación por parte del cliente.
- Cambios de opinión sin justificación técnica o contractual.
📞 6. Solicitudes y contacto
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
📧 administracion1@mxenlacescarmex.com
Incluyendo: nombre completo, número de contrato o factura, motivo de la solicitud y evidencia correspondiente
📌 7. Modificaciones
Enlaces Carmex se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página con la fecha correspondiente.